Корпоративный университет уралэнерготел
Негативные реакции сотрудников
на обратную связь
Даже если вы идеально подготовились и придерживаетесь всех принципов обратной связи, нельзя исключать эмоциональные или неожиданные реакции со стороны сотрудника. Для кого-то такие беседы — стресс, кто-то воспринимает информацию болезненно или слишком эмоционально, и это нормально.

Важно быть готовым к любому повороту диалога и уметь управлять ситуацией конструктивно. Ниже — типичные реакции сотрудников и рекомендации, как действовать в каждом случае.
Типичные реакции
  • Эмоциональная реакция
    (слёзы, раздражение, агрессия)

    Что делать: остановите разговор и дайте время на перерыв, после перерыва обозначьте важность события с акцентом на результат работы, опирайтесь строго на факты и цифры.
  • Отрицание
    (непризнание фактов, уход от темы)

    Что делать: возвращайте к фактам, цифрам и результатам. Создайте безопасную среду для признания ошибок. Подчеркните, что цель разговора — не упрёк, а помощь в достижении результата.
  • Оправдание
    (или перекладывание ответственности)

    Что делать: чётко обозначьте границы ответственности: «сейчас мы говорим о твоей работе и твоей ответственности», возвращайте к фактам и результатам, акцентируйте внимание на цели обратной связи – не «ругать», а помочь добиться результата.
  • Самообвинение
    (чрезмерное чувство вины, потеря уверенности)

    Что делать: Подчеркните сильные стороны и положительные моменты в работе. Акцентируйте внимание на цели обратной связи – помочь добиться результата. Вовлекайте сотрудника в диалог: задавайте вопросы, помогите найти конструктивное решение.
Если обратная связь идет не по плану, используйте эти советы:
  • Не позволяйте эмоциям сотрудника влиять на ваше состояние
  • Сохраняйте спокойствие и профессиональный подход
  • Останавливайте разговор, если он становится неконструктивным
  • Не упускайте из вида поставленные цели
  • Сфокусируетесь на решении
  • Используйте техники активного слушания: Я слышу, что ты говоришь…/ Расскажи подробнее об этой ситуации/ Что ты имеешь ввиду? / Я правильно понял тебя….
  • Используйте Я-высказывание: Я вижу, что ты расстроен/ Мне жаль, что тебя это расстраивает/ Я чувствую…/ Мне бы хотелось…/
  • Подведите итоги встречи, четко обозначьте дальнейшие шаги
Спокойствие, фокус на цели, активное слушание и поддержка —

ключевые инструменты, которые помогут вам провести даже непростой разговор с пользой для обеих сторон. Помните: ваша задача — не «поставить на место», а создать условия для роста и развития.

В следующем заключительном уроке расскажем, как можно тренировать навык предоставления обратной связи.