Корпоративный университет уралэнерготел
Оценка эффективности обратной связи
После того как вы предоставили обратную связь, важно убедиться, что она достигла цели: была услышана, принята и повлияла на поведение сотрудника. Это можно отследить как в моменте разговора, так и по поведению сотрудника после него.
Во время обратной связи обратите внимание на поведение сотрудника:
  • Вовлечен
    Слушает внимательно, делает пометки, задаёт вопросы
  • Не вовлечен
    Отвлекается, переводит тему, отмалчивается
  • Активно участвует
    Предлагает решения, включается в составление плана.
  • Пассивен
    Просто кивает, не проявляет инициативу
  • Эмоционально стабилен
    Сохраняет спокойствие, открыт к диалогу
  • Негативно настроен
    Появляется раздражение, грусть, обида или закрытость
Через некоторое время можно оценить последствия обратной связи:
  • Выполняет договорённости
    Достигает целей
  • Игнорирует договорённости
    Изменения в поведении не происходят
  • Развивается
    Ошибок становится меньше
  • Не делает выводов
    повторяет одни и те же ошибки
  • Проявляет больше вовлечённости
    на последующих встречах
  • Становится менее заинтересованным
    и закрытым
Если в момент общения или после встречи сотрудник не принимает обратную связь или не меняет своё поведение, сначала стоит проанализировать свои действия:
  • Следовали ли вы принципам эффективной обратной связи?
  • Не допустили ли вы ошибок в процессе передачи информации?
Если вы уверены, что всё сделали правильно, — обсудите ситуацию открыто. Возможно, причины кроются глубже:
  • У сотрудника нет привычки воспринимать обратную связь
  • Он эмоционально не готов к разговору
  • Присутствует страх наказания или критики

Ваша цель — не просто «дать обратную связь», а создать среду, в которой сотрудник может расти и учиться.

Это требует терпения, регулярности и доверия — но именно так вы выстраиваете зрелую и эффективную команду.
В следующем уроке рассмотрим типичные негативные реакции на обратную связь.