Корпоративный университет уралэнерготел
Обратная связь: инструкция по применению
В современном мире обратная связь (ОС) является неотъемлемым элементом эффективного управления. Это мощный инструмент, который улучшить результаты работы и способствует развитию сотрудников. Обратная связь важна не только в отношении подчинённых, но и во взаимодействии с коллегами, руководителями и другими участниками рабочего процесса., партнёрами и подчинёнными.
Исследование Gallup (американский институт общественного мнения) показало, что правильная обратная связь повышает личную производительность сотрудников на 17% и снижает текучесть кадров на 59%. Однако, несмотря на её важность, многие руководители либо избегают её, либо делают это неэффективно.
Чтобы обратная связь действительно работала и приносила пользу и сотрудникам, и компании, мы собрали в этом справочнике самое важное, чтобы помочь вам научиться давать обратную связь эффективно и уверенно:
  • Что такое обратная связь и какую пользу она приносит?
  • На каких принципах основывается эффективная обратная связь?
  • Как понять, что обратная связь достигла цели?
  • Что делать, если сотрудник не принимает обратную связь?
(Спойлер: сначала стоит проверить, всё ли вы делаете правильно.)
В следующем уроке разберемся что же такое обратная связь на самом деле.